Términos y Condiciones de Uso
Por favor lea estos términos y condiciones detenidamente.
Última actualización: 17 de mayo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al contratar, instalar, configurar o utilizar el servicio Gnorvex AI(en adelante "el Servicio"), usted (en adelante "el Cliente" o "la Empresa") acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de usar el Servicio.
Estos Términos aplican a todas las empresas y usuarios que accedan al Servicio, independientemente del plan contratado (Gratis, Entry o Business).
2. Descripción del Servicio
Gnorvex AI es un motor de alertas inteligentes que se conecta de forma de solo lectura a los sistemas ERP o de gestión del Cliente con el propósito exclusivo de detectar y notificar situaciones operacionales de riesgo, como:
- Órdenes de producción o pedidos vencidos o sin asignar.
- Niveles críticos de inventario o stock.
- Clientes con deudas vencidas o patrones de pago tardío.
- Riesgos de entrega o capacidad de producción.
- Patrones inusuales en pedidos de comercio electrónico.
El Servicio genera alertas en lenguaje natural mediante inteligencia artificial y las presenta en el panel de control de Gnorvex AI.
3. Acceso a los Datos del Cliente
3.1 Naturaleza del acceso
Para operar, Gnorvex AI requiere acceso de solo lectura a los datos almacenados en el ERP u otras fuentes de datos operacionales del Cliente. Este acceso se realiza mediante:
- Conexión directa a la base de datos del ERP (MongoDB u otras), configurada con credenciales de solo lectura.
- Integración con APIs de plataformas de comercio electrónico (ej. WooCommerce), utilizando claves de API con permisos de lectura.
El Cliente es responsable de provisionar credenciales con el nivel de acceso mínimo necesario, limitadas exclusivamente a las colecciones o recursos que Gnorvex AI necesita consultar.
3.2 Qué datos consultamos
Gnorvex AI accede únicamente a los datos necesarios para evaluar reglas de alerta, que pueden incluir:
| Categoría | Ejemplos de campos consultados |
|---|---|
| Órdenes / pedidos | ID de orden, estado, fechas, monto, cliente asociado |
| Inventario / stock | ID de producto, nombre, cantidad disponible, umbral mínimo |
| Clientes / cartera | ID de cliente, nombre, saldo vencido, días de mora |
| Entregas / despachos | Estado de despacho, fecha estimada, asignación de transporte |
| Catálogo (e-commerce) | ID de variante, nombre de producto, estado de publicación |
3.3 Lo que NO hacemos con sus datos
Gnorvex AI no realiza ninguna de las siguientes acciones con los datos del Cliente:
- ❌No almacena registros de su ERP en nuestras bases de datos. Los datos se consultan en tiempo real, se procesan en memoria para evaluar las reglas de alerta y se descartan inmediatamente.
- ❌No copia, replica ni respalda ninguna base de datos del Cliente en servidores de Yudex Labs.
- ❌No modifica ningún dato en el ERP del Cliente. Todo el acceso es estrictamente de lectura.
- ❌No comparte datos del Cliente con terceros, salvo en los casos expresamente autorizados o requeridos por ley.
- ❌No utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- ❌No vende ni comercializa los datos del Cliente bajo ninguna circunstancia.
4. Datos que Sí Almacenamos
Gnorvex AI almacena únicamente los datos generados por el propio Servicio, no datos originales del ERP. Específicamente, guardamos en nuestras bases de datos:
4.1 Alertas generadas
Gnorvex AI almacena las alertas generadas por el motor con fines de trazabilidad operacional. Cada alerta guardada contiene únicamente información básica de la notificación, como la marca de tiempo de creación, el tipo y nivel de criticidad del evento, un título descriptivo, el mensaje en lenguaje natural generado por el motor, y el identificador de referencia del objeto afectado en el ERP (por ejemplo, el ID del pedido o cliente afectado, sin almacenar el registro o la base de datos completa).
* El almacenamiento de este historial permite al Cliente revisar y auditar situaciones operacionales detectadas en el pasado, realizar el seguimiento de problemas no resueltos y evaluar el comportamiento histórico del motor de alertas de forma segura.
4.2 Configuración del tenant
Almacenamos la configuración operacional del Cliente:
- Nombre de la empresa, plan contratado y estado de suscripción.
- Credenciales de acceso al ERP (almacenadas cifradas o referenciadas de forma segura).
- Reglas de alerta personalizadas por el Cliente.
- Contadores de uso mensual (número de alertas generadas, llamadas al LLM).
- URLs de navegación ERP configuradas por el Cliente.
4.3 Logs de facturación
Para la gestión de suscripciones PayPal almacenamos eventos de facturación (activación, cancelación, renovación) que incluyen el ID de suscripción y el estado del pago, sin datos de tarjeta de crédito u otra información financiera sensible (esa información la gestiona PayPal de forma exclusiva).
4.4 Logs de LLM (opcional)
En planes Business, podemos almacenar metadatos de las llamadas al modelo de lenguaje (modelo usado, tokens consumidos, latencia) con fines de optimización del servicio. No se almacena el contenido completo de los prompts en producción de forma permanente.
5. Tratamiento de Datos Personales
En el proceso de evaluación de alertas, Gnorvex AI puede acceder a datos que identifiquen a personas naturales (nombre de clientes, IDs de usuarios, etc.). Al respecto:
- Estos datos se procesan únicamente de forma transitoria en memoria para la evaluación de las reglas de alerta.
- No se almacenan perfiles ni datos personales completos de los clientes finales del Cliente.
- En las alertas guardadas, solo se conserva el ID de referencia del objeto afectado (ej. customer_id: 142), no información personal completa.
- El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus propios clientes. Gnorvex AI actúa como Encargado del Tratamiento en los términos de la legislación aplicable de protección de datos (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas concordantes).
- El Cliente garantiza que tiene las autorizaciones legales necesarias para compartir acceso a sus datos con servicios de terceros como Gnorvex AI.
6. Seguridad de los Datos
Yudex Labs implementa las siguientes medidas técnicas para proteger los datos:
- Credenciales del ERP: almacenadas de forma cifrada en la base de datos del motor. No se exponen en logs ni en respuestas de API.
- API Keys del Cliente: almacenadas con hash bcrypt. Yudex Labs no puede recuperar el valor original de ninguna API Key.
- Comunicaciones: todas las comunicaciones entre los servicios de Gnorvex AI y las fuentes de datos del Cliente se realizan sobre conexiones cifradas (TLS/SSL) cuando el entorno lo permite.
- Acceso al panel: el acceso al panel de Gnorvex AI requiere autenticación con API Key y las sesiones tienen duración limitada.
- Aislamiento multi-tenant: cada empresa opera en un espacio lógico completamente aislado. Ningún Cliente puede acceder a los datos u alertas de otro Cliente.
Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable. El Cliente debe reportar cualquier incidente de seguridad que detecte al correo de soporte indicado en la Sección 12.
7. Propiedad de los Datos
• Los datos del ERP pertenecen exclusivamente al Cliente. Gnorvex AI no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del ERP del Cliente.
• Las alertas generadas pertenecen al Cliente. El historial de alertas producido por el Servicio es propiedad del Cliente y puede ser exportado o eliminado a solicitud.
Al cancelar el Servicio, el Cliente puede solicitar la eliminación de su historial de alertas y configuración dentro de los 30 días siguientes a la cancelación.
8. Uso Aceptable del Servicio
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el Servicio únicamente para fines legítimos y dentro del alcance descrito en estos Términos.
- No intentar acceder a los datos de otros Clientes ni a la infraestructura interna de Gnorvex AI.
- No utilizar el Servicio para procesar datos ilegales, confidenciales de terceros sin autorización, o datos cuyo tratamiento esté prohibido por la legislación aplicable.
- Mantener seguras sus credenciales de acceso (API Key) y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Provisionar únicamente credenciales de ERP con el acceso mínimo necesario.
9. Limitación de Responsabilidad
• Gnorvex AI es un sistema de asistencia y notificación. Las alertas generadas son indicativas y no reemplazan el juicio operacional del equipo del Cliente.
• Yudex Labs no garantiza que el Servicio detectará el 100% de las situaciones de riesgo ni que todas las alertas generadas serán accionables.
• Yudex Labs no será responsable por decisiones operacionales tomadas con base en las alertas generadas por el Servicio.
• La responsabilidad máxima de Yudex Labs ante el Cliente, por cualquier causa, estará limitada al monto pagado por el Cliente en el mes inmediatamente anterior al evento que generó la reclamación.
10. Modificaciones al Servicio y a estos Términos
Yudex Labs se reserva el derecho de:
- Actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio con previo aviso de al menos 15 días.
- Actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente por correo electrónico o mediante el panel de control. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
11. Suspensión y Terminación
• Yudex Labs puede suspender o terminar el acceso al Servicio si el Cliente incumple estos Términos, no realiza el pago correspondiente, o si el uso del Servicio representa un riesgo para la seguridad de otros Clientes.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o contactando al equipo de soporte.
• Tras la cancelación, el acceso al Servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
12. Contacto y Soporte
Para preguntas relacionadas con estos Términos, el tratamiento de datos o el funcionamiento del Servicio:
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Al utilizar Gnorvex, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.